FAQ - Questions fréquentes

Transactions & Paiements

Comment se déroule une transaction sur VAYZONE ?

Lorsqu’un client passe commande, le paiement est sécurisé et conservé jusqu’à la confirmation de la bonne réception du produit.

Les paiements sont-ils sécurisés ? Oui. Toutes les transactions sont protégées et vos données bancaires ne sont jamais partagées avec les vendeurs.

Quels moyens de paiement sont acceptés ? Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.

Paiements et frais de services

Afin d’assurer la sécurité des paiements, la maintenance technique et l’accompagnement des vendeuses, des frais de service sont appliqués sur les transactions. Ils contribuent au développement et à la pérennité de la plateforme.

Expédition & Livraison

Qui s’occupe de l’expédition ? Chaque vendeur est responsable de l’expédition de ses produits.

Quels sont les délais de livraison ? Les délais varient selon le vendeur, le transporteur et la destination. Une estimation est indiquée avant le paiement.

Les frais de livraison sont-ils inclus ? Les frais sont précisés dans chaque annonce avant la validation de la commande.

Suivi de colis

Puis-je suivre mon colis ? Oui. Si un numéro de suivi est fourni par le vendeur, il sera accessible depuis votre compte ou via la messagerie.

Quels modes de livraison sont utilisés ?**
Les vendeurs expédient principalement leurs colis via des transporteurs reconnus comme :

• Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr
• Colissimo : https://www.laposte.fr/colissimo

Que faire si mon colis est en retard ? Contactez d’abord le vendeur. Si le problème persiste, VAYZONE peut vous assister.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ? Ne confirmez pas la réception et contactez le vendeur. En cas de litige, VAYZONE peut intervenir.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner via la messagerie ou la page Contact.